Häufig gestellte Fragen zu Bestellungen

Im Bestellprozess können Sie zwischen verschiedenen Lieferfristen wählen – zum Beispiel Expresslieferung innerhalb von zwei Werktagen oder Standardlieferungen innerhalb von 10, 20 oder 30 Werktagen. Weitere Lieferoptionen können ebenfalls im Onlineshop verfügbar sein.

Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage.
TotalEnergies kontaktiert Sie innerhalb der gewählten Lieferfrist – in der Regel spätestens einen Werktag vor der Lieferung, meist jedoch früher – telefonisch oder per SMS, um einen konkreten Liefertermin mit Ihnen zu vereinbaren.

Wir empfehlen Ihnen unser Premiumheizöl, damit Sie von den Vorteilen der Produkteigenschaften profitieren können und Ihre Heizungsanlage geschont wird. Informieren Sie sich über unsere verschiedenen Heizöle auf unserer Heizölproduktseite.

Die zu bestellende Heizölmenge können Sie bei Ihrem Heizöltank ablesen. Wenn Sie den Füllstand bequem und jederzeit ablesen möchten, können Sie einen OilFox - einen digitalen Füllstandsmesser auf den Öltank schrauben und per App einfach den Füllstand über Ihr Smartphone ablesen.

TotalEnergies bietet seinen Kunden, ein Höchstmaß an Servicequalität. Sie erreichen uns unter der gebührenfreien Hotline 0800 – 00 868 25. Alternativ erreichen Sie uns, über unser Kontaktformular oder indem Sie einen Rückruf vereinbaren. Gemeinsam finden wir eine Lösung!

Bei der SMS-Avisierung informieren wir Sie etwa zwei Tage vor dem geplanten Liefertermin per SMS. In dieser Nachricht teilen wir Ihnen den vorgeschlagenen Termin mit, den Sie einfach per SMS bestätigen können. Erst nach Ihrer Bestätigung wird Ihre Lieferung fest in unsere Tour eingeplant.

Am Tag vor der Lieferung erhalten Sie ein weiteres SMS mit einem genaueren Zeitfenster. Und am Liefertag selbst informiert Sie der Tankwagenfahrer etwa zwei Stunden vor Ankunft erneut per SMS.
So haben Sie alle wichtigen Informationen bequem und rechtzeitig auf Ihrem Handy.

Wir benötigen Ihre Handy- oder Telefonnummer, um Sie bei Rückfragen zu Ihrer Bestellung oder Lieferung schnell und direkt kontaktieren zu können.

Wenn Sie uns Ihre Handynummer mitteilen, können wir Ihnen außerdem den Liefertermin bequem per SMS mitteilen – inklusive Zeitfenster und kurzfristiger Updates am Liefertag.

Etwa zwei Tage vor der geplanten Lieferung informieren wir Sie über den Liefertermin – je nach Angabe entweder per E-Mail, Telefon oder SMS.

Wenn Sie uns Ihre Handynummer mitteilen, erhalten Sie den vorgeschlagenen Liefertermin direkt per SMS. Passt der Termin für Sie, bestätigen Sie ihn einfach per Antwort-SMS.

Am Tag vor der Lieferung senden wir Ihnen eine weitere SMS mit einem genaueren Zeitfenster. Und am Liefertag selbst informiert Sie unser Tankwagenfahrer etwa zwei Stunden vor Ankunft erneut per SMS.
So sind Sie jederzeit bestens informiert und können sich auf die Lieferung optimal vorbereite

Ja, gerne! Wenn Sie uns bei der Bestellung Ihre Handynummer mitteilen, informieren wir Sie per SMS über den geplanten Liefertermin.

Sie erhalten zunächst eine Nachricht mit dem vorgeschlagenen Termin, den Sie einfach per SMS bestätigen können. Danach wird Ihre Lieferung fest eingeplant. Weitere Informationen – wie das genaue Zeitfenster und eine Ankündigung am Liefertag – erhalten Sie ebenfalls bequem per SMS.

Ja, die EC-Kartenzahlung ist – neben einem heiz&SPAR+ Vertrag – unsere empfohlene Zahlungsmethode. Sie können Ihr Heizöl bequem und kontaktlos direkt am Tankwagen mit Ihrer EC-Karte und Unterschrift bezahlen.

So funktioniert die EC-Zahlung am Tankwagen:
Unsere TotalEnergies-Tankwagen sind bundesweit mit EC-Lesegeräten ausgestattet. Dadurch ist die Kartenzahlung in allen Regionen möglich. Sie sparen sich den Weg zur Bank oder eine Überweisung – und müssen kein Bargeld zu Hause bereithalten.

Nach der Zahlung erhalten Sie sofort einen bewerteten Lieferschein, der gleichzeitig als Rechnung gilt. Die Zahlung funktioniert genauso einfach wie im Supermarkt.

Bitte beachten Sie vor der Lieferung:

• Die Zahlung erfolgt im Offline-Lastschriftverfahren per Unterschrift. Der Karteninhaber muss bei der Lieferung persönlich anwesend sein, um den Beleg zu unterschreiben.

Gut zu wissen:
Das Tages- oder Kartenlimit Ihrer EC-Karte spielt beim Lastschriftverfahren keine Rolle. Wichtig ist lediglich, dass Ihr Konto ausreichend gedeckt ist.

Profitieren Sie von einer einfachen, sicheren und bequemen Zahlungsweise!

Ja, als Online-Kunde können Sie Ihre Heizölbestellung bequem auf Rechnung bezahlen – ganz ohne zusätzliche Gebühren.

So funktioniert es:
Nach Ihrer Bestellung im Heizöl-Online-Shop erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Die Lieferung erfolgt wie gewohnt, und Sie erhalten entweder einen bewerteten Lieferschein oder eine elektronische Rechnung per E-Mail.

Sie haben anschließend 10 Tage Zeit, den Rechnungsbetrag per Überweisung zu begleichen – unter Angabe Ihrer Kunden- und Rechnungsnummer.

Die Abrechnung stellen wir Ihnen dann in elektronischer Form zur Verfügung.

Ja, die Bezahlung per Vorkasse ist eine weitere angebotene Zahlungsmöglichkeit.

So funktioniert es:
Wenn Sie im Bestellprozess „Vorkasse“ als Zahlungsart wählen, erhalten Sie nach Abschluss der Bestellung unsere Bankverbindung per E-Mail. Den offenen Betrag können Sie dann bequem per Online-Banking oder klassischer Überweisung begleichen.

Wichtig:
Die Heizöllieferung erfolgt nach Zahlungseingang und innerhalb der gewählten Lieferfrist. Bitte beachten Sie, dass sich der Liefertermin entsprechend verschieben kann, wenn die Zahlung verzögert eingeht.

Nein, aus Sicherheitsgründen akzeptieren wir keine Barzahlung bei der Heizöllieferung.

Unser Tipp:
Bequemer und sicherer ist die EC-Kartenzahlung direkt am Tankwagen.
Damit sparen Sie sich den Weg zur Bank und müssen keine größeren Bargeldbeträge zu Hause aufbewahren. Auch das Sicherheitsrisiko für den Tankwagenfahrer wird dadurch reduziert.

Ja, Sie können Ihre Heizöl-Lieferung auch bequem und sicher per Kredit- oder Debitkarte bezahlen.

Die Kartenzahlung bietet nicht nur Komfort, sondern erhöht auch die Sicherheit: Da unser Tankwagenfahrer dadurch weniger Bargeld mitführen muss, wird das Risiko für ihn deutlich reduziert.

Mit dem Wunschpreis-Service von TotalEnergies können Sie Ihren persönlichen Zielpreis für Heizöl festlegen. Sobald der aktuelle Marktpreis diesen Wunschpreis erreicht, informieren wir Sie automatisch per E-Mail – so verpassen Sie kein günstiges Angebot.

So funktioniert es:

• Legen Sie einen oder mehrere Heizöl-Wunschpreise fest.

• Wählen Sie, ob Sie täglich, wöchentlich oder monatlich über die Preisentwicklung informiert werden möchten.

• Sobald Ihr Wunschpreis erreicht ist, erhalten Sie eine automatische Benachrichtigung per E-Mail.

Der Service ist kostenlos und hilft Ihnen, den optimalen Zeitpunkt für Ihre Bestellung zu finden – ganz bequem und einfach.

In Ihrem Kundenkonto stehen Ihnen alle Rechnungen der letzten drei Jahre zur Verfügung.

Benötigen Sie eine ältere Rechnung?
Kein Problem – wenden Sie sich einfach an Ihr zuständiges Kundenzentrum. Nutzen Sie dafür gerne unser Kontaktformular.

Wenn Sie Ihre Kundendaten (z. B. Adresse, Telefonnummer oder E-Mail) ändern möchten, wenden Sie sich bitte an Ihr zuständiges Kundenzentrum.

Nutzen Sie dafür einfach unser Kontaktformular.

In den meisten Fällen liegt das daran, dass Ihr Konto aktuell für die Jahresinformation zusammengefasst wird. Während dieser Phase wird die monatliche Sparrate vorübergehend nicht angezeigt.

Sobald der nächste Einzug erfolgt ist, wird die Sparrate wieder wie gewohnt im Kundenkonto sichtbar sein.
Bitte haben Sie also noch ein wenig Geduld – vielen Dank für Ihr Verständnis!

Mit dem digitalen Füllstandmesser OilFox bieten wir Ihnen eine moderne Lösung zur Überwachung Ihres Heizölvorrats.

So funktioniert es:
Der OilFox misst den Füllstand Ihres Öltanks und überträgt die Daten per App direkt auf Ihr Smartphone oder Tablet. So haben Sie jederzeit den aktuellen Stand im Blick – ganz bequem und ortsunabhängig.

Ihre Vorteile:

• Automatische Füllstandskontrolle

• Benachrichtigungen bei niedrigem Tankstand

• Übersicht über Verbrauch und Bestellhistorie

• Einfache Nachbestellung direkt aus der App

Weitere Informationen zum TotalEnergies OilFox erhalten Sie hier.

Geben Sie zunächst die Postleitzahl des Lieferortes und die gewünschte Liefermenge an. Im zweiten Schritt wählen Sie ihre Lieferoptionen. Der Heizölpreis kann je nach Lieferoption variieren. Wählen Sie dann die bevorzugte Heizöl-Qualität über den Button „Bestellen“.

Danach können Sie sich anmelden um gespeicherte Adressdaten zu übernehmen. Falls Sie noch nicht registriers sind, empfehlen wir Ihnen die Registrierung vorzunehmen. Ihre Adressdaten werden gespeichert und weitere Funktionen stehen zur Verfügung. Aber natürlich können Sie auch als Gast bestellen.

Im folgenden Formular wählen Sie die Zahlungsmethode und tragen die persönlichen Daten des Bestellers, die Lieferanschrift und ggfs. eine abweichende Rechnungsanschrift ein. Bei Bestellungen mit mehreren Lieferpunkten (Sammelbestellung) müssen die Anschrift sowie eine Telefonnummer für alle Lieferpunkte eingegeben werden. Die E-Mail Adresse der weiteren Lieferpunkte ist optional. Als registrierter Kunde können Sie diese Daten in Ihrem geschützten Kundenprofil hinterlegen.

BSW Mitglieder können Ihre 9-stellige Mitgliedsnummer im entsprechenden Feld eingeben und erhalten dann den BSW Bonus. Bei mehreren Lieferstellen muss jede BSW-Mitgliedsnummer für die jeweilige Lieferanschrift eingegeben werden.

Sollte es Besonderheiten bei der Belieferung geben, können Sie uns diese im Feld „Anmerkungen“ mitteilen. Im Feld „Abnahmemenge“ kann bei Bestellungen mit mehreren Lieferpunkten die gewünschte Liefermenge hinterlegt werden. Sollten Sie einen Gutscheincode für Webseite der TotalEnergies Wärme&Kraftstoff Deutschland GmbH besitzen, können Sie diesen am Ende des Formulars prüfen und gutschreiben lassen.

Mit Klick auf „Zahlungspflichtig bestellen“ wird Ihre verbindliche Bestellanfrage an TotalEnergies übermittelt. Im Anschluss können Sie die Zusammenfassung Ihrer Bestellung ausdrucken und Sie erhalten eine Bestell-Bestätigung per E-Mail. TotalEnergies wird sich dann umgehend bei Ihnen melden und die Bestellung bestätigen. Der Kaufvertrag ist dann zustande gekommen.

Sie haben die Möglichkeit, sich bei Ihrer Heizöl-Bestellung mit Ihren Nachbarn zusammenzuschließen und sparen so Geld. TotalEnergies plant die Lieferung, nach dem gemeinsamen Liefertermin und kann in einer organisierten Tour kostengünstiger ausliefern. Bis zu zehn Entladestellen, können bei der Sammelbestellung innerhalb der gleichen Postleitzahl oder in einem Umkreis von drei Kilometer, beliefert werden. Bei mehr als 10 Entladestellen machen wir Ihnen gerne unter der kostenfreien Telefonnummer 0800-00 86 825 ein individuelles Angebot.

Am besten zahlt jeder Nachbar direkt am Tankwagen, um eine gesamtschuldnerische Haftung zu vermeiden. Jeder Abnehmer erhält eine separate Rechnung. Bei der Sammelbestellung sollten die Mengen, pro Entladestelle, nicht sehr stark voneinander abweichen. Bei großen Abweichungen kann es sein, dass Abnehmer mit größeren Mengen im Vergleich zur Einzelbestellung mehr zahlen. Ähnliche Bestellmengen der einzelnen Abnehmer sind daher von Vorteil. Mit etwas Flexibilität beim Liefertermin und einer guten Organisation können Sie mit der Sammelbestellung beim Heizöl-Kauf sparen.

Wir empfehlen, bei Ihrer Bestellung stets Ihre Telefonnummer anzugeben. Auf diese Weise können wir Sie per SMS über die Lieferung informieren, diese mit Ihnen koordinieren und eventuelle Fragen klären.

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder Lieferung haben, können Sie uns jederzeit kostenlos anrufen unter 0800- 00 86 825. Außerdem können Sie uns über das Kontaktformular erreichen, das Sie oben rechts auf der Webseite unter „unter uns“ finden. Dort gibt es auch noch andere Möglichkeiten, mit uns in Kontakt zu treten.

Das Geburtsdatum benötigen wir für das Angebot von Zahlungsmethoden, die eine ausreichende Bonität voraussetzen.

Wem ist das nicht schon passiert – „plötzlich“ ist der Öltank fast leer und es sind kaum noch Liter im Tank. Das Wochenende steht vor der Tür und schnellstmöglich muss eine neue Heizöllieferung her!

Kein Problem. TotalEnergies bietet Ihnen den besonderen Service einer "Heizöl-Notlieferung". Damit sorgen wir in kurzer Zeit wieder für ein warmes Zuhause. Schon am gleichen Tag oder spätestens am Tag darauf ist ein Tanklaster vor Ort und Ihr Heizöl-Tank wieder aufgefüllt.

Ein digitaler Füllstandmesser kann hier helfen, damit Sie regelmäßig den Ölstand messen können zum Beispiel auf per App. Zusätzlich können Sie damit auch den durchschnittlichen Verbrauch messen. Ein Beispiel für einen smarten Füllstandmesser ist der OilFox. Dieser misst über einen Sensor den Heizölstand und sendet ihn an eine App auf Ihrem Smartphone.

Sollten Sie einen recht hohen Heizölverbrauch haben, kann es sich auch lohnen über eine Modernisierung der Heizung nachzudenken. Moderne Ölheizungen verbrauchen viel weniger und somit können Sie Ihre Heizkosten senken.

Unter SMS-Avisierung verstehen wir, dass wir Sie per SMS über den Liefertermin ca. 2 Tage vor der geplanten Lieferung informieren. Sie müssen diesen Termin dann per SMS bestätigen und dann wird Ihre Lieferung in unsere Tour mit eingeplant. Zusätzlich erhalten Sie ca. einen Tag vorher ein genaueres Zeitfenster per SMS. Am Liefertag selbst informiert Sie der Tankwagenfahrer ca. zwei Stunden vor Anlieferung per SMS. Somit haben Sie alle wichtigen Informationen direkt auf Ihrem Handy.

Bei Heizöl handelt es sich um ein Gefahrgut für dessen Transport Mineralölunternehmen gesetzliche Sicherheitsauflagen zu beachten haben, die in der GefahrGutVerordnung Straße (GGVS) definiert sind. Der Aufwand für Sicherheitsmaßnahmen wie Fahrzeugprüfungen und regelmäßige Lehrgänge für Tankwagenfahrer werden im GGVS-Zuschlag ausgewiesen. Das separate Ausweisen des GGVS-Zuschlags soll den Heizölpreis transparenter machen.

Sollte TotalEnergies entgegen der Erwartung nicht zum vereinbarten Termin erscheinen, nehmen Sie bitte telefonischen Kontakt zu TotalEnergies auf. Die Rufnummer dafür lautet 0800 00 86 825. In der Regel sind jedoch, unvorhersehbare Verkehrsverhältnisse oder der kurzfristige Ausfall eines Fahrers, Grund für Verspätungen. TotalEnergies wird sich, vor Ablauf des Zeitfensters der Lieferung, persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen. Geben Sie daher eine Rufnummer an, unter der Sie auch am Liefertermin erreichbar sind.

Wir verstehen, dass es manchmal unvorhergesehene Ereignisse geben kann. Wenn Sie am geplanten Lieferdatum nicht erreichbar sind, bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich telefonisch zu benachrichtigen. Sie können uns unter der Rufnummer 0800 00 86 825 erreichen. Wir werden dann, gemeinsam einen neuen Liefertermin, mit Ihnen vereinbaren. Wenn Sie uns nicht über Änderungen informieren und zum vereinbarten Liefertermin, nicht zur Verfügung stehen, könnten möglicherweise Kosten, für die umsonst erfolgte Anfahrt anfallen.