Kundenservice beginnt lange vor der Bestellung

Ein guter Kundenservice zeigt sich nicht erst dann, wenn eine Frage auftaucht. Er beginnt bereits in dem Moment, in dem Sie sich über Heizöl, Zusatzprodukte oder Bestellmöglichkeiten informieren. Genau deshalb legen wir bei TotalEnergies großen Wert darauf, dass Sie schnell die Informationen finden, die Sie für Ihre Entscheidung benötigen. In unserem Heizöl-Onlineshop können Sie Heizölpreise für Ihre Region berechnen, verschiedene Heizölqualitäten vergleichen und Ihre Bestellung bequem online durchführen. Sollten dabei Fragen entstehen, stehen Ihnen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gerne persönlich unter der kostenfreien Hotline 0800 11 34 110 zur Verfügung. Wir nehmen uns Zeit für Ihr Anliegen und beantworten Ihre Fragen verständlich, damit Sie mit einem guten Gefühl bestellen können.

Jeder Kontakt ist so individuell wie Ihr Anliegen

Ob erste Heizölbestellung, langjährige Kundschaft oder Fragen zu unseren digitalen Angeboten – jedes Anliegen bringt andere Anforderungen mit sich. Deshalb legen wir Wert darauf, Ihre Situation genau zu verstehen und verständliche Antworten zu geben. Unser Ziel ist nicht, möglichst schnell ein Gespräch zu beenden, sondern gemeinsam den passenden Weg für Ihr Anliegen zu finden. Diese persönliche Betreuung gehört für uns genauso zu einem guten Service wie transparente Informationen und ein unkomplizierter Bestellprozess.

Digital bestellen und jederzeit den Überblick behalten

Viele Schritte lassen sich heute bequem online erledigen. Im TotalEnergies Heizöl-Onlineshop können Sie aktuelle Heizölpreise abrufen, verschiedene Heizölqualitäten vergleichen und Ihre Bestellung rund um die Uhr aufgeben. Darüber hinaus stehen Ihnen praktische Funktionen wie der Preisalarm Service oder das Wärmeabo heiz&SPAR+ zur Verfügung. So behalten Sie Ihre Bestellungen und Angebote jederzeit im Blick und können viele Anliegen direkt online erledigen. Das spart Zeit und gibt Ihnen die Flexibilität, selbst zu entscheiden, wann Sie sich um Ihre Heizölversorgung kümmern möchten.

Mit digitalen Services die Heizölversorgung einfacher organisieren

Mit dem OilFox von TotalEnergies lässt sich der Tankfüllstand digital überwachen. Die Tanksonde zeigt den aktuellen Bestand an und macht Veränderungen beim Verbrauch transparent. Dadurch erkennen Sie frühzeitig, wann eine neue Heizölbestellung sinnvoll wird, und können diese ohne Zeitdruck vorbereiten. So greifen digitale Services und persönliche Beratung sinnvoll ineinander und erleichtern die Versorgung Ihrer Hybridheizung.

Ihr Feedback hilft uns, noch besser zu werden

Ein guter Kundenservice entwickelt sich ständig weiter. Deshalb ist uns Ihre Meinung besonders wichtig. Rückmeldungen unserer Kundinnen und Kunden helfen uns dabei, Abläufe zu optimieren, digitale Angebote weiterzuentwickeln und unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Ob Lob, Anregung oder Kritik – jedes Feedback fließt in unsere tägliche Arbeit ein und trägt dazu bei, den Kundenservice von TotalEnergies noch besser auf die Bedürfnisse unserer Kundschaft auszurichten. So entstehen nicht nur neue Ideen, sondern auch konkrete Verbesserungen, die den Bestellprozess und den Service Schritt für Schritt noch komfortabler machen. Bewerten Sie Ihre Bestellung auch gern über Trusted Shops – Ihr Feedback hilft uns, dass wir besser werden können.

Wir sind gerne für Sie erreichbar

Manchmal ist ein persönliches Gespräch einfach der schnellste Weg. Wenn Sie Fragen zu einer Bestellung, zu unseren Heizölprodukten oder zu den Angeboten in unserem Onlineshop haben, sprechen Sie direkt mit unserem Team. Sie erreichen unseren Kundenservice kostenfrei unter 0800 11 34 110. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind montags bis freitags von 7:00 bis 17:00 Uhr für Sie erreichbar und freuen sich darauf, Sie persönlich zu unterstützen. Rufen Sie uns an – gemeinsam finden wir schnell die passende Antwort auf Ihr Anliegen. Sollten Sie lieber per E-Mail kommunizieren wollen, dann können Sie uns auch über unser Kontaktformular Ihr Anliegen mitteilen.