Ihre Heizöllieferung

Mehrmengen beim Heizöl beziehen sich auf die tatsächlich gelieferte Menge, die über der ursprünglich bestellten Menge liegt. Die Mehrmenge wird in der Regel als zusätzliche Lieferung berechnet. Daher ist es wichtig, bei der Heizölbestellung den tatsächlichen Bedarf sowie mögliche Lieferfristen zu berücksichtigen und entsprechend einzuplanen. 

Eine Mindermenge beim Heizöl bezeichnet die Abnahme einer geringeren Menge als ursprünglich bestellt. Wird tatsächlich weniger geliefert als vereinbart, können Mehrkosten von bis zu 74,95 € brutto entstehen. Daher ist es wichtig, bei der Heizölbestellung den tatsächlichen Bedarf so genau wie möglich zu ermitteln, um unnötige Mehrkosten zu vermeiden. 

Sollten Sie zu viel Heizöl bestellt haben, füllt der Fahrer Ihren Tank vollständig und nimmt überschüssiges Heizöl wieder mit. Bitte beachten Sie jedoch, dass zusätzlich Mehrkosten in Höhe von 74,95 € Brutto im Nachhinein entstehen können, wenn die tatsächlich gelieferte Menge um mehr als 10 % von der bestellten Menge abweicht. Auf der Heizölrechnung wird durch den Tankwagenfahrer erstmal nur die tatsächlich gelieferte Menge ausgewiesen und berechnet. 

Um unnötige Mehrkosten zu vermeiden und die Bestellmenge möglichst genau zu bestimmen, sollten Sie den Füllstand Ihres Heizöltanks regelmäßig und vor der Bestellung kontrollieren. Dabei können Ihnen elektronische Messsysteme wie der TotalEnergies OilFox oder analoge Hilfsmittel, wie die Heizöl-Checkliste hilft, stets den Überblick zu behalten. 

Abgerechnet wird grundsätzlich die tatsächlich gelieferte Heizölmenge. Der Tankwagenfahrer ist erstmal nur dazu verpflichtet Ihnen die bestellte Heizölmenge in den Heizöltank zu füllen. Sollte mehr Heizöl im Tankwagen sein, als für die Auslieferung benötigt, besteht die Möglichkeit, dass Sie bei der Lieferung mehr Heizöl abnehmen können als ursprünglich bestellt. Die zusätzliche Menge wir dann auf den Lieferschein in der Gesamtmenge mit ausgewiesen und der Preis wird anhand der tatsächlichen Liefermenge neu berechnet.  

Die vom Tankwagen mitgeführte Heizölmenge richtet sich nach der Menge der zu beliefernden Kunden und wird entsprechend vorab kalkuliert. Daher kann es vorkommen, dass zusätzlich benötigte Mehrmengen nicht direkt mit befüllt werden können und separat neu bestellt werden müssen. 

Um unnötige Mehrkosten zu vermeiden und die Bestellmenge möglichst genau zu bestimmen, sollten Sie den Füllstand Ihres Heizöltanks regelmäßig kontrollieren. Dabei können Ihnen elektronische Messsysteme wie der TotalEnergies OilFox oder analoge Hilfsmittel wie das Heizöl‑Checkliste helfen, stets den Überblick zu behalten. 

Minder oder Mehrmengen entstehen nicht aus Willkür, sondern haben häufig technische, physikalische oder organisatorische Ursachen 

• Das tatsächlich nutzbare Fassungsvermögen eines Tanks ist geringer als das nominelle Volumen. So sind zum Beispiel 4.000 Liter nicht vollständig nutzbar. Gründe dafür sind Sicherheitsreserven, Schwapp und Ausdehnungsräume sowie Einbauten im Tank (z. B. Saugrohre oder Schrägböden) 

• Sicherheitsabschaltungen und Überfüllsicherungen können den Befüllvorgang früher als erwartet beenden, sodass nicht das ganze bestellte Heizöl in den Tank passt.   

Minder oder Mehrmengen entstehen nicht aus Willkür, sondern haben häufig technische, physikalische oder organisatorische Ursachen. 

•  Viele Kunden schätzen ihren Tankfüllstand anhand eines Peilstabs, anhand alter Lieferunterlagen oder mithilfe einer mechanischen Tankuhr. Diese Methoden sind nicht hochpräzise und können leicht zu Abweichungen führen. 

• Heizöl dehnt sich bei Wärme aus und zieht sich bei Kälte zusammen. Je nach Temperatur im Tank kann es daher zu Abweichungen bei der tatsächlich messbaren Heizölmenge kommen. Heizöl wird grundsätzlich mit einer Referenztemperatur von 15 Grad Celsius geliefert. Diese Standardisierung dient der vergleichbaren Abrechnung und stellt sicher, dass dem Kunden bei der Mengenmessung Transparenz und Fairness gewährleistet wird. 

Die Messung erfolgt nicht anhand des Tankfüllstands, sondern ausschließlich auf Basis der Messung am Tankwagen. Diese Messung unterliegt strengen gesetzlichen Vorgaben und technischen Standards. 

Jeder Heizöl Tankwagen ist mit einem amtlich geeichten Volumenmesssystem ausgestattet. Dieses System misst exakt die Heizölmenge, die vom Tankwagen in den Kundentank gepumpt wird. Heizöl wird grundsätzlich mit einer Referenztemperatur von 15 Grad Celsius geliefert. Diese Standardisierung dient der vergleichbaren Abrechnung und stellt sicher, dass dem Kunden bei der Mengenmessung Transparenz und Fairness gewährleistet wird.

Sollten Sie zu wenig bestellt haben und der Tankwagenfahrer hat kein zusätzliches Heizöl geladen, dass nicht für andere Kunden geplant ist, können Sie über eine erneute Bestellung einen weiteren Auftrag aufgeben. Somit gilt eine spätere „Mehrmenge“ als neuer Auftrag. Das bedeutet, dass für die zusätzliche Lieferung in der Regel erneut Anfahrts- oder Lieferkosten anfallen und die Preisberechnung auf Basis, der zum Zeitpunkt der Nachlieferung gültigen Heizölpreise erfolgt. Deshalb ist es wichtig, dass Sie vor der Bestellung prüfen, wieviel Liter Heizöl in Ihren Heizöltank passen und dementsprechend dann bestellen. 

Ist am vereinbarten Liefertermin niemand erreichbar oder der Zugang zum Heizöltank nicht möglich, kann die Lieferung in der Regel nicht durchgeführt werden. In diesem Fall muss ein neuer Liefertermin vereinbart werden. 

Da der Tankwagen speziell für Ihre Bestellung disponiert wurde, können Mehrkosten in Höhe von 178,49 € brutto entstehen. Diese Mehrkosten dienen den Auftragsausfallkosten und der Deckung der Anfahrtskosten an. 

Um zusätzliche Kosten zu vermeiden, informieren Sie uns bitte rechtzeitig, falls Sie am Liefertag verhindert sind, oder treffen Sie eine entsprechende Absprache mit einer bevollmächtigten Person vor Ort, die Ihre Lieferung entgegennehmen kann. 

Als Werktage gelten Montag bis Freitag, mit Ausnahme gesetzlicher Feiertage. 

Während des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, zwischen unterschiedlichen Lieferfristen zu wählen – beispielsweise einer Expresslieferung innerhalb von zwei Werktagen oder einer Standardlieferung innerhalb von 10, 20 oder 30 Werktagen. Weitere Lieferoptionen können je nach Verfügbarkeit im Onlineshop angeboten werden. TotalEnergies nimmt innerhalb der von Ihnen gewählten Lieferfrist Kontakt zu Ihnen auf, in der Regel spätestens einen Werktag vor der Auslieferung, häufig jedoch bereits früher. Die Terminabstimmung erfolgt telefonisch oder per SMS, um einen konkreten Lieferzeitpunkt zu vereinbaren. 

TotalEnergies beliefert zahlreiche Regionen in Deutschland. Die Verfügbarkeit können Sie direkt im Preisrechner über die Eingabe Ihrer Postleitzahl und Bestellmenge des Energieshops prüfen.

TotalEnergies kontaktiert Sie innerhalb der gewählten Lieferfrist telefonisch oder per SMS-Avisierung, um einen konkreten Liefertermin mit Ihnen zu vereinbaren.

Bei der SMS-Avisierung werden Sie etwa zwei Tage vor dem geplanten Liefertermin per SMS benachrichtigt. In dieser Nachricht teilen wir Ihnen den von uns vorgeschlagenen Termin mit, den Sie ganz einfach per SMS bestätigen können. 

Am Tag vor der Lieferung informieren wir Sie über ein genaueres Zeitfenster. Am Liefertag meldet sich der Tankfahrer etwa zwei Stunden vor der Anlieferung per SMS bei Ihnen. 

So erhalten Sie alle Informationen direkt auf Ihr Handy, damit die Lieferung reibungslos ablaufen kann. 

Ja, die Lieferfrist beginnt mit dem Tag der Bestellbestätigung durch TotalEnergies.

Der Kundenservice von TotalEnergies steht Ihnen für Fragen rund um Ihre Heizöllieferung, unter folgender Nummer: „030 2027 7161“ werktags oder per Email unter kundenservice[at]totalenergies.com zur Verfügung. 

Wenn Ihr Heizöltank unerwartet leer wird oder der Vorrat zur Neige geht, ist TotalEnergies für Sie da.  

Über unseren Heizöl‑Bestellservice können Sie auch kurzfristige Lieferungen anfragen. In vielen Regionen bieten wir, je nach Verfügbarkeit, schnelle Lieferoptionen oder sogenannte “Heizöl-Notlieferungen” an. Wichtig ist, dass Sie bei der Bestellung angeben, dass es sich um einen dringenden Bedarf handelt, damit wir die schnellstmögliche Lösung für Sie prüfen können. Für eine Notlieferungsbestellung ist es auch wichtig, dass Sie unsere Vertriebsmitarbeiter/innen direkt unter 0800 11 34 110 kontaktieren, da Sie prüfen können, ob die Logistik sehr kurzfristige Kapazitäten hat. 

Eine Notlieferung ist eine besonders kurzfristige Heizöllieferung, die dann genutzt wird, wenn der reguläre Lieferzeitraum zu lang wäre und akuter Heizölbedarf besteht. Ziel ist es, eine drohende Unterbrechung der Wärmeversorgung schnell zu vermeiden. 

TotalEnergies bietet für solche Situationen die “Heizöl‑Notlieferung”, mit der Ihr Haushalt rasch wieder versorgt ist. Um kurzfristig Heizöl zu bestellen, kontaktieren Sie unsere Vertriebsmitarbeiter/innen direkt unter 0800 11 34 110.   

Typische Anlässe für eine Notlieferung sind ein unerwartet niedriger Tankfüllstand oder ein plötzlich gestiegener Verbrauch, häufig genau dann, wenn wenig Zeit für eine reguläre Bestellung bleibt, etwa vor einem Wochenende. Mit der Notlieferung sorgt TotalEnergies dafür, dass Ihr Heizöltank innerhalb sehr kurzer Zeit, oft noch am selben Tag oder spätestens am Folgetag, wieder befüllt wird. 

Um solchen Engpässen künftig vorzubeugen, kann ein digitaler Füllstandmesser, wie der TotalEnergies OilFox hilfreich sein. Diese Geräte überwachen den Heizölstand kontinuierlich und übertragen die Daten beispielsweise per App auf das Smartphone. So haben Sie Ihren aktuellen Füllstand jederzeit im Blick und können auch den durchschnittlichen Verbrauch besser einschätzen.  

Sollte der von TotalEnergies vorgeschlagene Liefertermin für Sie nicht möglich sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter folgender Rufnummer: 0800 00 11 34 110. In vielen Fällen können wir gemeinsam einen alternativen Termin finden. Je flexibler Sie bei der Terminwahl sind, desto leichter können wir eine passende Lösung für Sie organisieren. 

Ja, das ist grundsätzlich möglich. Sie können eine Person bevollmächtigen, die am Liefertag anwesend ist und Zugang zum Heizöltank gewährt. Wichtig ist, dass diese Person über den Lieferumfang informiert ist und weiß, wo sich der Tankstutzen befindet. Zudem muss die Person je nach gewählter Zahlart dann auch die Lieferung vor Ort direkt bezahlen. 

Alternativ empfehlen wir, vorab mit TotalEnergies abzuklären, ob eine Lieferung auch ohne Anwesenheit möglich ist, sofern alle sicherheitsrelevanten Voraussetzungen erfüllt sind. Wenn Sie uns nicht über Änderungen informieren und zum vereinbarten Liefertermin, nicht zur Verfügung stehen, könnten möglicherweise Mehrkosten, für die umsonst erfolgte Anfahrt anfallen.