Ihre Heizöllieferung

TotalEnergies bietet Ihnen verschiedene Modelle für die Heizöllieferung

Vor einer Bestellung prüfen Sie den Füllstand Ihres Heizöltanks, sodass Sie wissen wieviel Liter Heizöl Sie bestellen müssen. Bei einer Internetbestellung benötigen Sie nur die Postleitzahl und Ihre Menge Heizöl.

Wir berechnen Ihren aktuellen Heizölpreis und Sie schließen den Bestellprozess ab. Heizölprodukt, Länge des Schlauchs, Tankwagen-Größe und Lieferzeit auswählen. Danach versenden wir eine Bestellbestätigung, Sie werden von unseren Kundenberatern für einen Liefertermin kontaktiert. Nach der Tankbefüllung erhalten Sie die Rechnung und den Lieferschein. Als Zahlart können Sie bei uns u.a. Rechnung, elektronisch mit EC oder unser Wärmeabo heiz&SPAR wählen.

Wir richten uns bei der Heizöllieferung ganz nach Ihnen. Von einem Wunschliefertermin mit einem von Ihnen gewählten Liefertermin, über eine Express-Lieferung bzw. Notlieferung innerhalb von zwei Werktagen bis hin zu einer Standardlieferung wenn Sie zeitlich flexibel sind, bieten wir Ihnen verschiedene Liefermöglichkeiten.

Heizöl Wunschliefertermin

Wählen Sie für Ihre Heizöltankauffüllung Ihren Wunschtag und Ihre Lieferzeit. Unser exklusiver Wunschliefertermin-Service ermöglicht Ihnen mit einem geringen Aufpreis den Tag und den Zeitrahmen zu wählen.

 

Wunschliefertermin leicht gemacht 

Ihre Internetbestellung zum Wunschtermin funktioniert ganz einfach. Wählen Sie zunächst wie bisher Ihr Heizölprodukt und Ihre gewünschte Menge und unter Optionen klicken Sie „Wunschliefertermin“ an. Sie entscheiden, ob unsere Tankwagen vormittags zwischen 7 und 13 Uhr oder am Nachmittag zwischen 13 und 18 Uhr Ihr Heizölprodukt liefern, indem Sie das Lieferdatum auswählen. Unsere Tankwagen Fahrer kündigen sich, wenn gewünscht vorher an. Nach der Befüllung Ihres Öltanks erhalten Sie vom Fahrer einen Lieferschein mit allen wichtigen Angaben.

Sollte Ihr Termin nicht mehr verfügbar sein, können Sie uns anrufen oder per E-Mail über das Kontaktformular erreichen. Wir prüfen individuell, zu welchem Termin eine Heizöltank-Befüllung möglich ist.

Für einen Wunschtermin wird Ihnen eine Gebühr berechnet, die Ihnen transparent online und auch am Telefon über unsere Kundenberater mitgeteilt wird.

 

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Heizöl Notlieferung

Wem ist das nicht schon passiert – „plötzlich“ ist der Öltank fast leer und es sind kaum noch Liter im Tank. Das Wochenende steht vor der Tür und schnellstmöglich muss eine neue Heizöllieferung her!

Kein Problem. TotalEnergies bietet Ihnen den besonderen Service einer "Heizöl-Notlieferung". Damit sorgen wir in kurzer Zeit wieder für ein warmes Zuhause. Schon am gleichen Tag oder spätestens am Tag darauf ist ein Tanklaster vor Ort und Ihr Heizöl-Tank wieder aufgefüllt.

Ein digitaler Füllstandmesser kann hier helfen, damit Sie regelmäßig den Ölstand messen können zum Beispiel auf per App. Zusätzlich können Sie damit auch den durchschnittlichen Verbrauch messen. Ein Beispiel für einen smarten Füllstandmesser ist der OilFox. Dieser misst über einen Sensor den Heizölstand und sendet ihn an eine App auf Ihrem Smartphone.

Sollten Sie einen recht hohen Heizölverbrauch haben, kann es sich auch lohnen über eine Modernisierung der Heizung nachzudenken. Moderne Ölheizungen verbrauchen viel weniger und somit können Sie Ihre Heizkosten senken.

 

Wie funktioniert der Heizöl Notdienst?

Kontaktieren Sie uns sofort, um Ihre Situation und mögliche Lieferzeiten zu besprechen. Wir unterbreiten Ihnen auf Basis Ihrer Postleitzahl und der benötigten Heizölmenge ein unverbindliches Angebot mit Ihrem Heizölpreis.

Wählen Sie dazu unsere gebührenfreie Rufnummer:  0800 - 00 86 825.

Geht Ihr Anruf noch vor 9 Uhr bei uns ein, können wir den Tourenplan für die Heizöllieferung am besten beeinflussen. Damit ist die Chance groß, dass Sie Ihr Heizöl noch am gleichen Tag erhalten. Bemerken Sie den leeren Tank erst später, hängt es von der jeweils aktuellen Tourenplanung ab, wie schnell wir Ihnen Ihr Heizöl liefern können. In jedem Fall gilt – wir tun alles, damit Sie schnell Ihre Warenlieferung bekommen und nicht im Kalten sitzen.

 

Was kostet eine Heizöl-Notlieferung?

Eine Notlieferung bedeutet immer logistischen Aufwand und zusätzliche Wege. Ihr Verkaufsberater ermittelt gemeinsam mit der Logistik die optimale Tour und einen fairen Preis, dennoch fallen für eine Notlieferung zusätzlichen Gebühren an. Unsere Tankwagenfahrer sind um eine pünktliche Lieferung bemüht, doch zusätzliche Wege kosten Zeit. Deshalb bitten wir bei einer Notlieferung um etwas Geduld.

Wir helfen Ihnen gern, direkt und kurzfristig!

 

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Standard Heizöl-Lieferung

Prüfen Sie Ihren Heizölverbrauch und den aktuellen Füllstand Ihrer Ölheizung. Ein günstiger Heizölkauf will rechtzeitig geplant sein.

Mehr zeitliche Flexibilität für uns, bedeutet geringere Kosten für Sie und keine zusätzlichen Gebühren für Sie. Wenn Sie Ihr Heizöl mit Standard Lieferung bestellen, können wir aufgrund des zeitlichen Vorlaufs die Touren unserer Tankfahrzeuge verbessern. Wir können unsere Tourenplanung optimieren und die CO2-Bilanz verbessert sich. 

 

Standardlieferung spart auch Geld

Bei der Standardlieferung bieten wir Ihnen je nach Verfügbarkeit Lieferzeiten von 5,10, 20, 30 oder mehr Werktagen. Als Werktage gelten Montag bis Freitag, Feiertage sind ausgenommen.

Eine Samstagslieferung ist unter Umständen möglich, kann aber in keinem Falle zugesichert werden. Sollten Sie die Heizöllieferung unbedingt an einem Samstag benötigen, können Sie prüfen, ob ein entsprechender Wunschliefertermin zur Verfügung steht oder sich über die für Sie gebührenfreie Rufnummer 0800 - 00 86 825 telefonisch mit uns in Verbindung setzen.

Je nach Auslastung des Fuhrparks und der Tankwagen kann es sein, dass wir bei der kurzfristigen Lieferung innerhalb von 5 Werktagen einen geringen Aufpreis berechnen. Dieser wird bei Ihrer Internet-Bestellung separat ausgewiesen. Ab einer Lieferzeit von 20 Werktagen sparen Sie als Kunde in jedem Fall Frachtkosten, denn wir haben genügend Zeit, die Tour so effizient wie möglich zu gestalten.

 

Ablauf einer Standard Heizöl Lieferung

Wenn Sie bei der Heizölbestellung zeitlich flexibel sind und sich für die Standardlieferung entscheiden, bestätigen wir Ihnen anfangs das maximale Lieferdatum. Spätestens einen Tag vor Anlieferung avisieren wir dann den genauen Termin.

Falls Ihnen dieser Termin doch nicht passen sollte, können Sie uns das selbstverständlich mitteilen und wir suchen eine alternative Lösung. In dem Fall kann es jedoch dazu kommen, dass die maximale Lieferzeit überschritten wird. Auch bei einer Standardlieferzeit erstellen Ihnen die Tankwagen Fahrer vor Ort einen Lieferschein und eine Rechnung mit allen wichtigen Angaben. 

 

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Allgemeiner Kontakt

Kostenfreie Servicehotline

Sie erreichen uns von Montag bis Freitag von 7 bis 18 Uhr – kostenfrei unter folgender Nummer:

Rückruf beantragen

Ein Mitarbeiter soll Sie zurückrufen? Kein Problem. Bitte geben Sie einfach Ihre Telefonnummer an.

Kontaktformular

Über das Kontaktformular können Sie sich schriftlich an uns wenden.

Häufige Fragen zu Heizöllieferungen

Mehrmengen beim Heizöl beziehen sich auf die tatsächlich gelieferte Menge, die über der ursprünglich bestellten Menge liegt. Die Mehrmenge wird in der Regel als zusätzliche Lieferung berechnet. Daher ist es wichtig, bei der Heizölbestellung den tatsächlichen Bedarf sowie mögliche Lieferfristen zu berücksichtigen und entsprechend einzuplanen. 

Eine Mindermenge beim Heizöl bezeichnet die Abnahme einer geringeren Menge als ursprünglich bestellt. Wird tatsächlich weniger geliefert als vereinbart, können Mehrkosten von bis zu 74,95 € brutto entstehen. Daher ist es wichtig, bei der Heizölbestellung den tatsächlichen Bedarf so genau wie möglich zu ermitteln, um unnötige Mehrkosten zu vermeiden. 

Sollten Sie zu viel Heizöl bestellt haben, füllt der Fahrer Ihren Tank vollständig und nimmt überschüssiges Heizöl wieder mit. Bitte beachten Sie jedoch, dass zusätzlich Mehrkosten in Höhe von 74,95 € Brutto im Nachhinein entstehen können, wenn die tatsächlich gelieferte Menge um mehr als 10 % von der bestellten Menge abweicht. Auf der Heizölrechnung wird durch den Tankwagenfahrer erstmal nur die tatsächlich gelieferte Menge ausgewiesen und berechnet. 

Um unnötige Mehrkosten zu vermeiden und die Bestellmenge möglichst genau zu bestimmen, sollten Sie den Füllstand Ihres Heizöltanks regelmäßig und vor der Bestellung kontrollieren. Dabei können Ihnen elektronische Messsysteme wie der TotalEnergies OilFox oder analoge Hilfsmittel, wie die Heizöl-Checkliste hilft, stets den Überblick zu behalten. 

Abgerechnet wird grundsätzlich die tatsächlich gelieferte Heizölmenge. Der Tankwagenfahrer ist erstmal nur dazu verpflichtet Ihnen die bestellte Heizölmenge in den Heizöltank zu füllen. Sollte mehr Heizöl im Tankwagen sein, als für die Auslieferung benötigt, besteht die Möglichkeit, dass Sie bei der Lieferung mehr Heizöl abnehmen können als ursprünglich bestellt. Die zusätzliche Menge wir dann auf den Lieferschein in der Gesamtmenge mit ausgewiesen und der Preis wird anhand der tatsächlichen Liefermenge neu berechnet.  

Die vom Tankwagen mitgeführte Heizölmenge richtet sich nach der Menge der zu beliefernden Kunden und wird entsprechend vorab kalkuliert. Daher kann es vorkommen, dass zusätzlich benötigte Mehrmengen nicht direkt mit befüllt werden können und separat neu bestellt werden müssen. 

 

Um unnötige Mehrkosten zu vermeiden und die Bestellmenge möglichst genau zu bestimmen, sollten Sie den Füllstand Ihres Heizöltanks regelmäßig kontrollieren. Dabei können Ihnen elektronische Messsysteme wie der TotalEnergies OilFox oder analoge Hilfsmittel wie das Heizöl‑Checkliste helfen, stets den Überblick zu behalten. 

Minder oder Mehrmengen entstehen nicht aus Willkür, sondern haben häufig technische, physikalische oder organisatorische Ursachen 

  • Das tatsächlich nutzbare Fassungsvermögen eines Tanks ist geringer als das nominelle Volumen. So sind zum Beispiel 4.000 Liter nicht vollständig nutzbar. Gründe dafür sind Sicherheitsreserven, Schwapp und Ausdehnungsräume sowie Einbauten im Tank (z. B. Saugrohre oder Schrägböden) 

  • Sicherheitsabschaltungen und Überfüllsicherungen können den Befüllvorgang früher als erwartet beenden, sodass nicht das ganze bestellte Heizöl in den Tank passt.   

Minder oder Mehrmengen entstehen nicht aus Willkür, sondern haben häufig technische, physikalische oder organisatorische Ursachen. 

 

  •  Viele Kunden schätzen ihren Tankfüllstand anhand eines Peilstabs, anhand alter Lieferunterlagen oder mithilfe einer mechanischen Tankuhr. Diese Methoden sind nicht hochpräzise und können leicht zu Abweichungen führen. 

  • Heizöl dehnt sich bei Wärme aus und zieht sich bei Kälte zusammen. Je nach Temperatur im Tank kann es daher zu Abweichungen bei der tatsächlich messbaren Heizölmenge kommen. Heizöl wird grundsätzlich mit einer Referenztemperatur von 15 Grad Celsius geliefert. Diese Standardisierung dient der vergleichbaren Abrechnung und stellt sicher, dass dem Kunden bei der Mengenmessung Transparenz und Fairness gewährleistet wird. 

Die Messung erfolgt nicht anhand des Tankfüllstands, sondern ausschließlich auf Basis der Messung am Tankwagen. Diese Messung unterliegt strengen gesetzlichen Vorgaben und technischen Standards. 

Jeder Heizöl Tankwagen ist mit einem amtlich geeichten Volumenmesssystem ausgestattet. Dieses System misst exakt die Heizölmenge, die vom Tankwagen in den Kundentank gepumpt wird. Heizöl wird grundsätzlich mit einer Referenztemperatur von 15 Grad Celsius geliefert. Diese Standardisierung dient der vergleichbaren Abrechnung und stellt sicher, dass dem Kunden bei der Mengenmessung Transparenz und Fairness gewährleistet wird.

Sollten Sie zu wenig bestellt haben und der Tankwagenfahrer hat kein zusätzliches Heizöl geladen, dass nicht für andere Kunden geplant ist, können Sie über eine erneute Bestellung einen weiteren Auftrag aufgeben. Somit gilt eine spätere „Mehrmenge“ als neuer Auftrag. Das bedeutet, dass für die zusätzliche Lieferung in der Regel erneut Anfahrts- oder Lieferkosten anfallen und die Preisberechnung auf Basis, der zum Zeitpunkt der Nachlieferung gültigen Heizölpreise erfolgt. Deshalb ist es wichtig, dass Sie vor der Bestellung prüfen, wieviel Liter Heizöl in Ihren Heizöltank passen und dementsprechend dann bestellen. 

Ist am vereinbarten Liefertermin niemand erreichbar oder der Zugang zum Heizöltank nicht möglich, kann die Lieferung in der Regel nicht durchgeführt werden. In diesem Fall muss ein neuer Liefertermin vereinbart werden. 

Da der Tankwagen speziell für Ihre Bestellung disponiert wurde, können Mehrkosten in Höhe von 178,49 € brutto entstehen. Diese Mehrkosten dienen den Auftragsausfallkosten und der Deckung der Anfahrtskosten an. 

Um zusätzliche Kosten zu vermeiden, informieren Sie uns bitte rechtzeitig, falls Sie am Liefertag verhindert sind, oder treffen Sie eine entsprechende Absprache mit einer bevollmächtigten Person vor Ort, die Ihre Lieferung entgegennehmen kann. 

Als Werktage gelten Montag bis Freitag, mit Ausnahme gesetzlicher Feiertage. 

Während des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, zwischen unterschiedlichen Lieferfristen zu wählen – beispielsweise einer Expresslieferung innerhalb von zwei Werktagen oder einer Standardlieferung innerhalb von 10, 20 oder 30 Werktagen. Weitere Lieferoptionen können je nach Verfügbarkeit im Onlineshop angeboten werden. TotalEnergies nimmt innerhalb der von Ihnen gewählten Lieferfrist Kontakt zu Ihnen auf, in der Regel spätestens einen Werktag vor der Auslieferung, häufig jedoch bereits früher. Die Terminabstimmung erfolgt telefonisch oder per SMS, um einen konkreten Lieferzeitpunkt zu vereinbaren. 

TotalEnergies beliefert zahlreiche Regionen in Deutschland. Die Verfügbarkeit können Sie direkt im Preisrechner über die Eingabe Ihrer Postleitzahl und Bestellmenge des Energieshops prüfen.

TotalEnergies kontaktiert Sie innerhalb der gewählten Lieferfrist telefonisch oder per SMS-Avisierung, um einen konkreten Liefertermin mit Ihnen zu vereinbaren.

Bei der SMS-Avisierung werden Sie etwa zwei Tage vor dem geplanten Liefertermin per SMS benachrichtigt. In dieser Nachricht teilen wir Ihnen den von uns vorgeschlagenen Termin mit, den Sie ganz einfach per SMS bestätigen können. 

Am Tag vor der Lieferung informieren wir Sie über ein genaueres Zeitfenster. Am Liefertag meldet sich der Tankfahrer etwa zwei Stunden vor der Anlieferung per SMS bei Ihnen. 

So erhalten Sie alle Informationen direkt auf Ihr Handy, damit die Lieferung reibungslos ablaufen kann. 

Ja, die Lieferfrist beginnt mit dem Tag der Bestellbestätigung durch TotalEnergies.

Der Kundenservice von TotalEnergies steht Ihnen für Fragen rund um Ihre Heizöllieferung, unter folgender Nummer: „030 2027 7161“ werktags oder per Email unter kundenservice[at]totalenergies.com zur Verfügung. 

Wenn Ihr Heizöltank unerwartet leer wird oder der Vorrat zur Neige geht, ist TotalEnergies für Sie da.  

Über unseren Heizöl‑Bestellservice können Sie auch kurzfristige Lieferungen anfragen. In vielen Regionen bieten wir, je nach Verfügbarkeit, schnelle Lieferoptionen oder sogenannte “Heizöl-Notlieferungen” an. Wichtig ist, dass Sie bei der Bestellung angeben, dass es sich um einen dringenden Bedarf handelt, damit wir die schnellstmögliche Lösung für Sie prüfen können. Für eine Notlieferungsbestellung ist es auch wichtig, dass Sie unsere Vertriebsmitarbeiter/innen direkt unter 0800 11 34 110 kontaktieren, da Sie prüfen können, ob die Logistik sehr kurzfristige Kapazitäten hat. 

Eine Notlieferung ist eine besonders kurzfristige Heizöllieferung, die dann genutzt wird, wenn der reguläre Lieferzeitraum zu lang wäre und akuter Heizölbedarf besteht. Ziel ist es, eine drohende Unterbrechung der Wärmeversorgung schnell zu vermeiden. 

TotalEnergies bietet für solche Situationen die “Heizöl‑Notlieferung”, mit der Ihr Haushalt rasch wieder versorgt ist. Um kurzfristig Heizöl zu bestellen, kontaktieren Sie unsere Vertriebsmitarbeiter/innen direkt unter 0800 11 34 110.   

Typische Anlässe für eine Notlieferung sind ein unerwartet niedriger Tankfüllstand oder ein plötzlich gestiegener Verbrauch, häufig genau dann, wenn wenig Zeit für eine reguläre Bestellung bleibt, etwa vor einem Wochenende. Mit der Notlieferung sorgt TotalEnergies dafür, dass Ihr Heizöltank innerhalb sehr kurzer Zeit, oft noch am selben Tag oder spätestens am Folgetag, wieder befüllt wird. 

Um solchen Engpässen künftig vorzubeugen, kann ein digitaler Füllstandmesser, wie der TotalEnergies OilFox hilfreich sein. Diese Geräte überwachen den Heizölstand kontinuierlich und übertragen die Daten beispielsweise per App auf das Smartphone. So haben Sie Ihren aktuellen Füllstand jederzeit im Blick und können auch den durchschnittlichen Verbrauch besser einschätzen.  

Sollte der von TotalEnergies vorgeschlagene Liefertermin für Sie nicht möglich sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter folgender Rufnummer: 0800 00 11 34 110. In vielen Fällen können wir gemeinsam einen alternativen Termin finden. Je flexibler Sie bei der Terminwahl sind, desto leichter können wir eine passende Lösung für Sie organisieren. 

Ja, das ist grundsätzlich möglich. Sie können eine Person bevollmächtigen, die am Liefertag anwesend ist und Zugang zum Heizöltank gewährt. Wichtig ist, dass diese Person über den Lieferumfang informiert ist und weiß, wo sich der Tankstutzen befindet. Zudem muss die Person je nach gewählter Zahlart dann auch die Lieferung vor Ort direkt bezahlen. 

Alternativ empfehlen wir, vorab mit TotalEnergies abzuklären, ob eine Lieferung auch ohne Anwesenheit möglich ist, sofern alle sicherheitsrelevanten Voraussetzungen erfüllt sind. Wenn Sie uns nicht über Änderungen informieren und zum vereinbarten Liefertermin, nicht zur Verfügung stehen, könnten möglicherweise Mehrkosten, für die umsonst erfolgte Anfahrt anfallen.